Tickets de soporte
¿Para qué sirve?
Los tickets son el canal formal dentro de la plataforma para hacer consultas, reclamos o solicitudes a la empresa. Cada ticket queda registrado con un número único y podés seguir su estado en cualquier momento.
¿Qué podés hacer?
- •Crear un nuevo ticket de consulta, reclamo o solicitud.
- •Ver el listado de todos tus tickets con su estado actual.
- •Consultar el detalle y el historial de cada ticket.
- •Adjuntar imágenes o documentos como respaldo.
Importante: los tickets no se pueden eliminar desde la plataforma una vez creados.
¿Cómo se crea un ticket?
- Ir a la sección "Tickets" desde el menú.
- Hacer clic en "Nuevo ticket".
- Completar el formulario:
- –Tipo de consulta o reclamo.
- –Datos del solicitante: nombre, teléfono y email.
- –Artículo relacionado (si el reclamo es sobre un producto): código, número de identificación, dirección y fecha de adquisición.
- –Descripción del problema o consulta.
- –Adjunto (opcional): imagen o documento.
- Enviar el formulario.
Una vez enviado, el ticket queda registrado con un número único (por ejemplo: TCK-2028).
¿Qué información tiene cada ticket?
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Número de ticket | Identificador único |
| Tipo | Categoría del reclamo o consulta |
| Estado | En qué etapa está |
| Fecha de creación | Cuándo fue abierto |
| Fecha de actualización | Última modificación |
| Solicitante | Nombre, teléfono y email |
| Artículo | Datos del producto relacionado |
| Descripción | Detalle del reclamo o consulta |
| Historial | Registro completo de cambios de estado |
Preguntas frecuentes
¿Cómo sé si mi ticket fue recibido? Cuando lo enviás queda registrado en la lista de tickets con su número. Si no aparece en la lista, es posible que no se haya guardado correctamente — en ese caso volvé a crearlo.
Entré directo al detalle de un ticket y no carga. Ingresá primero a la lista de tickets (sección "Tickets") y desde ahí abrí el detalle. La lista necesita cargarse antes de que el detalle pueda mostrarse.
¿Puedo adjuntar más de un archivo? Por el momento solo se puede adjuntar un archivo por ticket al crearlo. Si necesitás enviar más, indicalo en la descripción.
¿Cuánto tiempo tarda en resolverse un ticket? El tiempo de respuesta depende de cada empresa. Si lleva mucho sin respuesta, contactá a tu representante comercial.
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