Preguntas frecuentes

Recopilación de las dudas más comunes sobre el uso de la plataforma.

Acceso a la plataforma

No puedo ingresar. ¿Qué hago? Verificá que el email y la contraseña sean correctos (atención a las mayúsculas). Si olvidaste la contraseña, usá "Recuperar contraseña" en el login. Si persiste, contactá a la empresa.

Se cerró la sesión sola. ¿Es normal? Sí. Por seguridad, la sesión se cierra automáticamente después de un período de inactividad. Volvé a ingresar.

¿Puedo ingresar desde el celular? Sí. La plataforma funciona desde el navegador del celular. En algunos casos también como app instalable.

No veo mi cuenta corriente, o los precios no son los que esperaba. Es probable que tu acceso sea de tipo "Mostrador": por diseño, ese modo muestra precio sugerido de venta pero no precios negociados ni cuenta corriente. Consultá con la empresa si necesitás otro tipo de acceso.

Catálogo y precios

No encuentro un producto. Probá buscarlo por el código exacto del artículo. Si tampoco aparece, puede que no esté disponible para tu cuenta o que no tenga stock.

¿Por qué el precio es diferente al que esperaba? Los precios son específicos para tu cuenta y se actualizan desde el sistema de la empresa. Si creés que hay un error, consultá con tu representante comercial.

¿Qué significa que un artículo tiene "promoción"? Tiene un precio especial por tiempo limitado. Los artículos con promoción no reciben el descuento comercial general — el precio ya refleja la oferta.

Carrito y pedidos

Se me vació el carrito. ¿Puedo recuperarlo? No. El carrito se pierde si cerrás sesión o limpiás el navegador. Mientras no cerrés sesión, el contenido se guarda aunque cierres la ventana.

¿Por qué no puedo finalizar el pedido? Las causas más comunes: cuenta suspendida, deuda vencida con bloqueo activo, stock insuficiente, o no haber llegado al monto mínimo. El carrito muestra un mensaje con el motivo.

¿Por qué el pedido quedó como "sujeto a aprobación"? Fue recibido pero la empresa necesita revisarlo (puede deberse a saldo vencido o límite de crédito superado). Una vez aprobado, sigue adelante.

Hice un solo pedido pero me aparece dividido en varios. Es normal en pedidos grandes: el sistema los separa automáticamente en varios documentos (por ejemplo, un máximo de ítems por documento, o por categoría/promoción). No es un error.

Avisos de pago

Hice una transferencia. ¿Cómo la informo? Desde "Mi Cuenta" → "Avisos de pago" → "+ Avisos de pago". Seleccionás las facturas, ingresás el importe y la fecha, y opcionalmente adjuntás el comprobante.

¿El pago se acredita automáticamente? No. El aviso es una notificación para el equipo de la empresa, que lo procesa manualmente.

Problemas generales

La plataforma está lenta o no carga.

1. Refrescá la página (F5 o Ctrl+R). 2. Limpiá la caché del navegador. 3. Probá desde otro navegador o dispositivo. 4. Si persiste, contactá al soporte de la empresa.

Encontré un error o algo no funciona bien. ¿A quién aviso? Reportalo a tu representante comercial o al soporte de la empresa, indicando qué acción hacías y qué viste en pantalla.