Mis pedidos y Mi cuenta
¿Para qué sirve?
"Mi Cuenta" es el lugar donde encontrás todo el historial de tu relación comercial con la empresa: pedidos realizados, cuenta corriente (facturas y documentos) y avisos de pago enviados.
¿Qué podés hacer?
- •Ver todos los pedidos que realizaste con su estado actual.
- •Buscar un pedido por fecha, número o artículo.
- •Ver el detalle completo de cada pedido.
- •Repetir un pedido anterior.
- •Consultar tu cuenta corriente con los documentos.
- •Ver el estado de tu saldo.
Secciones de Mi Cuenta
| Pestaña | Qué muestra |
|---|---|
| Pedidos | Historial de todos tus pedidos |
| Cuenta corriente / Documentos | Facturas, notas de crédito y otros documentos |
| Avisos de pago | Pagos que informaste a través de la plataforma |
¿Qué estados puede tener un pedido?
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Pendiente / En proceso | El pedido fue recibido y está siendo preparado |
| Sujeto a aprobación | El pedido necesita revisión interna de la empresa |
| En preparación / Picking | Se está preparando la mercadería en el depósito |
| Facturación | El pedido está en proceso de facturación |
| Despachado / En reparto / En camino | El pedido fue enviado |
| Entregado | El pedido llegó a destino |
| Desaprobado / Cancelado | No se procesa, o el pedido fue cancelado |
Los estados se actualizan automáticamente a medida que el pedido avanza. Para envíos por Andreani hay un seguimiento (tracking) específico dentro del detalle del pedido.
¿Cómo buscar un pedido?
Hay un buscador dentro de la pestaña de pedidos. Podés buscar por fecha, número de pedido o código/nombre de un artículo incluido en el pedido.
¿Puedo repetir un pedido anterior?
Sí. Desde el detalle de cualquier pedido hay una opción para duplicarlo. Si ya existe un pedido igual en proceso, el sistema te avisa antes de crear uno nuevo para evitar duplicados.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no aparece un pedido que acabo de hacer? Si fue confirmado hace muy poco, puede demorar unos minutos. Refrescá la página. Si después de varios minutos sigue sin aparecer, es posible que la confirmación haya fallado — en ese caso volvé a hacerlo.
¿Por qué un pedido figura como "cancelado"? Los pedidos pueden cancelarse por decisión de la empresa o a pedido del cliente. Si no reconocés la cancelación, contactá a tu representante comercial.
¿Dónde veo mis facturas? En la pestaña "Cuenta corriente" o "Documentos" dentro de Mi Cuenta. Desde ahí también podés exportarlas a Excel.
¿La información de mi cuenta corriente es en tiempo real? Sí, se consulta directamente desde el sistema de la empresa cada vez que abrís la sección.
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