Preguntas frecuentes generales

Inicio de sesión y cuenta

No puedo entrar a la app. Asegurate de que el email o teléfono que ingresás sea el que registró tu empresa. Si el código de verificación no llega, revisá spam o mensajes de texto. Si el problema persiste, contactá al administrador para verificar que tu usuario esté activo.

Olvidé mi contraseña. En la pantalla de login usá la opción "Recuperar contraseña". Te llegará un código al email o teléfono para crear una nueva.

La app me cierra sesión sola. Es normal cuando la sesión vence por inactividad o si hubo un cambio en tu cuenta. Simplemente volvé a ingresar.

¿Puedo usar la app en más de un celular? Depende de la configuración de tu empresa. Consultá con tu administrador.

Pedidos

No puedo encontrar a un cliente. Verificá que el nombre o código estén bien escritos. Si sigue sin aparecer, el cliente puede no estar asignado a tu vendedor. Consultá con tu administrador.

Un producto no aparece en la búsqueda. El artículo puede no estar disponible para tu zona o depósito, o puede no tener stock. Consultá con tu administrador.

No puedo cambiar el precio ni aplicar descuento. Esas funciones las habilita el administrador. Si no tenés acceso, es porque tu perfil no tiene ese permiso.

Confirmé un pedido pero no llegó al sistema. Puede que no tenías señal al confirmarlo. El pedido está guardado en el celular y se enviará automáticamente cuando la app tenga conexión. Revisá el tab de Actividad.

Cobranza

No veo los documentos pendientes del cliente. Los documentos se actualizan con cada sincronización. Si tenés conexión y sigue sin aparecer, la factura puede no estar cargada en el sistema todavía.

Una forma de pago que necesito no está disponible. Las formas de pago las habilita tu empresa. Pedíselo al administrador.

Funcionamiento general

¿La app funciona sin internet? Sí. Podés ver clientes, catálogo y precios, y registrar pedidos y cobranzas sin conexión. Todo se sincroniza automáticamente cuando recuperás la señal.

Los datos que veo no están actualizados. La información refleja el estado del sistema en la última sincronización. Con conexión activa, la app sincroniza cada varios minutos. Si siguen desactualizados, cerrá y volvé a abrir la app.

Aparece un error de "no pudimos conectar con el servidor". Verificá tu conexión a internet. Si tenés señal y el error continúa, puede haber un problema en el servidor de tu empresa. Contactá al soporte técnico.

Funciones que no aparecen

Muchas funciones dependen de la configuración de la licencia de tu empresa (cambio de precios, formas de pago, rutas, descuentos). Si alguna función que necesitás no aparece, lo más probable es que no esté habilitada para tu perfil. Contactá al administrador de tu empresa.